Synologen - bäst på service
Synologen är en frivillig fackhandelsgruppering med över 120 optikbutiker runt om i Sverige. Synologen har sedan starten sedan 1990 arbetat med kvalitet inom ISO, men under 2011 startade projektet att certifiera sin verksamhet enligt ISO 9001 med större processfokus för att säkerställa hela serviceupplevelsen från ”Hej” till ”Välkommen åter”.
Sustainia har under hösten 2011 och början av 2012 hjälpt Synologen att implementera ett enkelt och effektivt ledningssystem med fokus på kundupplevelse och kvalitativa syntjänster som uppfyller kraven i ISO 9001:2008. I ett första skede har systemet implementerats i cirka hälften av butikerna. Synologen och dessa butiker har nu blivit certifierade av Det Norske Veritas. Under 2012 fortsätter arbetet med resterande butiker.
"Vi på Synologen sätter ett stort värde på kunden. I tidningen Markets stora undersökning i samarbete med Daymaker i januari 2012 fick Synologen bästa resultat på bemötande av alla 95 undersökta detaljhandelskedjor och grupperingar, något som Sustainia hjälpt till att ta fram en systematik för så att vi blivit ännu bättre".
Thomas Elfsberg, VD Synologen.